Fecha de Vigencia: 18 de Noviembre de 2025
Esta Política de Reembolso explica las circunstancias bajo las cuales MojoMake.com ("nosotros", "nos" o "nuestro/a") puede emitir reembolsos por compras realizadas en nuestro sitio web en https://mojomake.com (el "Servicio"). Esta política se aplica tanto a planes de suscripción como a paquetes de créditos comprados a través de nuestro Servicio.
Por favor lee esta Política de Reembolso cuidadosamente antes de realizar una compra. Al realizar una compra en nuestro Servicio, reconoces que has leído, entendido y aceptas esta Política de Reembolso.
Para más información sobre nuestros servicios, por favor mira nuestros Términos de Servicio y Política de Privacidad.
Todas las compras son no reembolsables a menos que se indique lo contrario en esta política o lo exija la ley aplicable.
Operamos con una política de no reembolso por las siguientes razones:
- Nuestro Servicio proporciona acceso inmediato a características de generación de video impulsadas por IA
- Los créditos se consumen al usarse y no se pueden devolver
- El contenido generado se entrega instantáneamente tras su creación
- Nuestros costos se incurren inmediatamente cuando usas el Servicio
Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales, y hemos delineado escenarios específicos donde los reembolsos pueden ser considerados a continuación.
Política General: Las tarifas de suscripción son no reembolsables.
- Cuando te suscribes a un plan, se te cobra inmediatamente y obtienes acceso al Servicio por la duración del período de facturación
- Puedes usar el Servicio hasta el final de tu período de facturación actual, incluso si cancelas
- No proporcionamos reembolsos por:
- Períodos de suscripción parciales
- Créditos no utilizados dentro de un período de suscripción
- Cambio de opinión después de suscribirse
- Falta de uso o subutilización del Servicio
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento:
- Ve a Configuración desde el menú de tu cuenta
- Haz clic en Facturación
- Haz clic en Administrar Suscripción y Facturación
- Selecciona Cancelar Suscripción
Notas Importantes:
- Después de la cancelación, tu suscripción permanece activa hasta el final del período de facturación actual
- No se emitirá ningún reembolso por los días restantes en tu período de facturación
- Tus créditos permanecerán disponibles hasta el final del período de facturación
- No ocurrirán más cargos después de que termine el período actual
- Los reembolsos no están disponibles para suscripciones compradas con códigos promocionales o descuentos
- Si cancelas una suscripción comprada a una tarifa promocional, no puedes volver a suscribirte a la misma tarifa promocional
Política General: Las compras de paquetes de créditos son no reembolsables una vez que se ha utilizado algún crédito.
Ventana de Reembolso de 7 Días para Créditos No Utilizados:
- Si compras un paquete de créditos y NO has usado ningún crédito, puedes solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra
- Los reembolsos para paquetes de créditos no utilizados se otorgan a nuestra entera discreción
- Una vez que usas aunque sea un solo crédito de un paquete, el paquete completo se vuelve no reembolsable
Para solicitar un reembolso por un paquete de créditos no utilizado:
- Contáctanos en support@mojomake.com dentro de los 7 días posteriores a la compra
- Proporciona tu número de pedido o ID de transacción
- Confirma que no has usado ningún crédito del paquete
Revisaremos tu solicitud y responderemos dentro de 3-5 días hábiles.
Podemos emitir reembolsos en las siguientes circunstancias excepcionales:
Si nuestro Servicio experimenta problemas técnicos significativos que te impiden usarlo, podemos emitir un reembolso o crédito:
- Interrupciones del Servicio: Si el Servicio no está disponible por un período prolongado debido a problemas de nuestra parte
- Generaciones Fallidas: Si la generación de video falla repetidamente debido a errores en nuestro sistema (no debido a entrada inválida o violaciones de contenido)
- Errores de Facturación: Si se te cobró incorrectamente debido a un error del sistema
Cómo Reportar:
- Contáctanos inmediatamente en support@mojomake.com
- Proporciona detalles sobre el problema, incluidos mensajes de error y marcas de tiempo
- Investigaremos y emitiremos un reembolso o crédito si el problema fue causado por nuestro Servicio
Si se te cobra accidentalmente varias veces por la misma compra:
- Contáctanos en support@mojomake.com con prueba de los cargos duplicados
- Reembolsaremos el/los cargo(s) duplicado(s) inmediatamente
Si notas cargos no autorizados en tu cuenta:
- Contáctanos inmediatamente en support@mojomake.com
- Investigaremos y trabajaremos con nuestro procesador de pagos (Stripe) para resolver el problema
- Si se confirma como no autorizado, emitiremos un reembolso completo
Los siguientes artículos y escenarios NO son elegibles para reembolsos:
- Los créditos que se han usado para generar videos no pueden ser reembolsados
- Esto incluye videos con los que puedes no estar satisfecho, siempre que se hayan generado de acuerdo con tu entrada
- Los créditos consumidos debido a violaciones de la política de contenido no son reembolsables
- Los reembolsos no están disponibles si cambias de opinión después de suscribirte o comprar créditos
- Recomendamos comenzar con un paquete de créditos más pequeño si no estás seguro sobre el Servicio
- No usar el Servicio o tus créditos no es una razón válida para un reembolso
- Es tu responsabilidad usar los créditos antes de que caduquen
- Los créditos que han caducado no pueden ser reembolsados
- Los créditos de suscripción caducan al final de cada período de facturación
- Los créditos de paquetes de créditos caducan 180 días después de la compra
- Si tu cuenta es terminada debido a la violación de nuestros Términos de Servicio o Restricciones de Contenido, no se emitirá ningún reembolso
- Esto incluye violaciones como:
- Generar contenido prohibido
- Intentar abusar o explotar el Servicio
- Violar derechos de propiedad intelectual
- Participar en actividades fraudulentas
- No emitimos reembolsos basados en insatisfacción subjetiva con el contenido generado
- El contenido generado por IA no siempre puede cumplir con tus expectativas, y los resultados pueden variar
- Proporcionamos opciones de vista previa y ajuste para ayudarte a lograr los resultados deseados
Si ofrecemos una prueba gratis:
- Cancelación Durante la Prueba: Puedes cancelar en cualquier momento durante el período de prueba sin cargo
- Conversión a Pago: Si no cancelas antes de que termine la prueba, se te cobrará por tu plan de suscripción seleccionado
- Sin Reembolsos Después de la Conversión: Una vez cobrado después del período de prueba, se aplica la política de reembolso estándar
Si tu solicitud de reembolso es aprobada:
- Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado para la compra
- Los reembolsos se procesan a través de Stripe, nuestro procesador de pagos
- Una vez aprobado, los reembolsos se procesan típicamente dentro de 3-5 días hábiles
- Puede tomar 5-10 días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en tu cuenta, dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta
- Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que tu reembolso haya sido procesado
- Si no recibes el reembolso dentro del plazo establecido, por favor contacta a tu banco o a support@mojomake.com
Aviso Importante: Si inicias un contracargo con tu banco o compañía de tarjeta de crédito en lugar de contactarnos primero:
- Tu cuenta puede ser suspendida o terminada inmediatamente
- Puedes ser responsable de las tarifas de contracargo
- Puedes perder el derecho a usar el Servicio en el futuro
Te animamos encarecidamente a contactarnos en support@mojomake.com antes de iniciar un contracargo. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de facturación de manera justa y rápida.
Los créditos pueden ser reembolsados automáticamente a tu cuenta en las siguientes situaciones:
-
Fallo de Generación Debido a Error del Sistema
- Si una generación de video falla debido a un error de nuestra parte (no debido a entrada inválida o violaciones de contenido)
- Los créditos se reembolsan automáticamente a tu cuenta
-
Interrupción del Servicio
- Si el proceso de generación se interrumpe debido a una interrupción del servicio
- Los créditos serán reembolsados una vez que se resuelva el problema
-
Violaciones de Política de Contenido
- Si tu generación falla debido a una violación de nuestras Restricciones de Contenido
- Esto incluye contenido prohibido, infracción de derechos de autor o contenido dañino
-
Entrada Inválida
- Si tu generación falla debido a una entrada inválida o incompatible (ej., formato de archivo no soportado, imágenes corruptas)
-
Error del Usuario
- Si cometes un error en tu entrada o configuración
- Recomendamos revisar cuidadosamente tu configuración antes de generar
Si crees que eres elegible para un reembolso basado en esta política:
Correo Electrónico: support@mojomake.com
Al contactarnos, por favor incluye:
- La dirección de correo electrónico de tu cuenta
- Número de pedido o ID de transacción
- Fecha de compra
- Razón para la solicitud de reembolso
- Cualquier captura de pantalla o mensaje de error relevante
Tiempo de Respuesta: Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes de reembolso dentro de 3-5 días hábiles.
Podemos actualizar esta Política de Reembolso de vez en cuando. Te notificaremos de cualquier cambio material mediante:
- Publicación de la Política de Reembolso actualizada en esta página
- Actualización de la "Fecha de Vigencia" en la parte superior de esta política
- Envío de una notificación por correo electrónico (para cambios significativos)
Tu uso continuo del Servicio después de cualquier cambio indica tu aceptación de la nueva Política de Reembolso.
Esta Política de Reembolso está sujeta a las leyes de la jurisdicción en la que opera MojoMake.com. Si te encuentras en una jurisdicción que ofrece derechos adicionales de protección al consumidor con respecto a los reembolsos, esos derechos pueden aplicarse a tu compra.
Si te encuentras en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, puedes tener derechos adicionales bajo las leyes de protección al consumidor de la UE, incluyendo:
- Período de Desistimiento de 14 Días: Para compras de suscripción, puedes tener el derecho a cancelar dentro de los 14 días posteriores a la compra
- Sin embargo, este derecho puede renunciarse si comienzas a usar el Servicio inmediatamente después de la compra
Si eres residente de California, puedes tener derechos adicionales bajo las leyes de protección al consumidor de California.
Para ejercer cualquier derecho legal que puedas tener, por favor contáctanos en support@mojomake.com.
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Reembolso, por favor contáctanos:
Correo Electrónico: support@mojomake.com
Formulario de Contacto: Contáctanos
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Última Actualización: 18 de Noviembre de 2025
Nota: Esta Política de Reembolso es parte de nuestros Términos de Servicio. Al usar nuestro Servicio, aceptas tanto esta Política de Reembolso como nuestros Términos de Servicio.