Data de Vigência: 18 de Novembro de 2025
Esta Política de Reembolso explica as circunstâncias sob as quais o MojoMake.com ("nós", "nos" ou "nosso") pode emitir reembolsos para compras feitas em nosso site em https://mojomake.com (o "Serviço"). Esta política se aplica tanto a planos de assinatura quanto a pacotes de créditos comprados através do nosso Serviço.
Por favor, leia esta Política de Reembolso cuidadosamente antes de fazer uma compra. Ao fazer uma compra em nosso Serviço, você reconhece que leu, entendeu e concorda com esta Política de Reembolso.
Para mais informações sobre nossos serviços, consulte nossos Termos de Serviço e Política de Privacidade.
Todas as compras não são reembolsáveis, a menos que indicado de outra forma nesta política ou exigido pela lei aplicável.
Operamos com uma política de não reembolso pelos seguintes motivos:
- Nosso Serviço fornece acesso imediato a recursos de geração de vídeo alimentados por IA
- Os créditos são consumidos após o uso e não podem ser devolvidos
- O conteúdo gerado é entregue instantaneamente após a criação
- Nossos custos são incorridos imediatamente quando você usa o Serviço
No entanto, entendemos que circunstâncias excepcionais podem surgir e descrevemos cenários específicos onde reembolsos podem ser considerados abaixo.
Política Geral: As taxas de assinatura são não reembolsáveis.
- Quando você assina um plano, é cobrado imediatamente e ganha acesso ao Serviço pela duração do período de faturamento
- Você pode usar o Serviço até o final do seu período de faturamento atual, mesmo se cancelar
- Não fornecemos reembolsos para:
- Períodos de assinatura parciais
- Créditos não utilizados dentro de um período de assinatura
- Mudança de ideia após a assinatura
- Falta de uso ou subutilização do Serviço
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento:
- Vá para Configurações no menu da sua conta
- Clique em Faturamento
- Clique em Gerenciar Assinatura e Faturamento
- Selecione Cancelar Assinatura
Notas Importantes:
- Após o cancelamento, sua assinatura permanece ativa até o final do período de faturamento atual
- Nenhum reembolso será emitido pelos dias restantes no seu período de faturamento
- Seus créditos permanecerão disponíveis até o final do período de faturamento
- Nenhuma cobrança adicional ocorrerá após o término do período atual
- Reembolsos não estão disponíveis para assinaturas compradas com códigos promocionais ou descontos
- Se você cancelar uma assinatura comprada com uma taxa promocional, não poderá assinar novamente com a mesma taxa promocional
Política Geral: Compras de pacotes de crédito são não reembolsáveis uma vez que quaisquer créditos tenham sido usados.
Janela de Reembolso de 7 Dias para Créditos Não Utilizados:
- Se você comprar um pacote de créditos e NÃO tiver usado nenhum crédito, poderá solicitar um reembolso dentro de 7 dias após a compra
- Reembolsos para pacotes de crédito não utilizados são concedidos a nosso exclusivo critério
- Uma vez que você use um único crédito de um pacote, o pacote inteiro torna-se não reembolsável
Para solicitar um reembolso para um pacote de créditos não utilizado:
- Entre em contato conosco em support@mojomake.com dentro de 7 dias após a compra
- Forneça o número do pedido ou ID da transação
- Confirme que não usou nenhum crédito do pacote
Analisaremos sua solicitação e responderemos dentro de 3-5 dias úteis.
Podemos emitir reembolsos nas seguintes circunstâncias excepcionais:
Se nosso Serviço enfrentar problemas técnicos significativos que impeçam você de usá-lo, podemos emitir um reembolso ou crédito:
- Interrupções do Serviço: Se o Serviço estiver indisponível por um período prolongado devido a problemas do nosso lado
- Falhas na Geração: Se a geração de vídeo falhar repetidamente devido a erros em nosso sistema (não devido a entrada inválida ou violações de conteúdo)
- Erros de Cobrança: Se você foi cobrado incorretamente devido a um erro do sistema
Como Relatar:
- Entre em contato conosco imediatamente em support@mojomake.com
- Forneça detalhes sobre o problema, incluindo mensagens de erro e data/hora
- Investigaremos e emitiremos um reembolso ou crédito se o problema foi causado pelo nosso Serviço
Se você for cobrado acidentalmente várias vezes pela mesma compra:
- Entre em contato conosco em support@mojomake.com com comprovante de cobranças duplicadas
- Reembolsaremos a(s) cobrança(s) duplicada(s) imediatamente
Se você notar cobranças não autorizadas em sua conta:
- Entre em contato conosco imediatamente em support@mojomake.com
- Investigaremos e trabalharemos com nosso processador de pagamentos (Stripe) para resolver o problema
- Se confirmado como não autorizado, emitiremos um reembolso total
Os seguintes itens e cenários NÃO são elegíveis para reembolso:
- Créditos que foram usados para gerar vídeos não podem ser reembolsados
- Isso inclui vídeos com os quais você pode não estar satisfeito, desde que tenham sido gerados de acordo com sua entrada
- Créditos consumidos devido a violações da política de conteúdo não são reembolsáveis
- Reembolsos não estão disponíveis se você mudar de ideia após assinar ou comprar créditos
- Recomendamos começar com um pacote de créditos menor se não tiver certeza sobre o Serviço
- Não usar o Serviço ou seus créditos não é um motivo válido para um reembolso
- É sua responsabilidade usar os créditos antes que expirem
- Créditos expirados não podem ser reembolsados
- Os créditos da assinatura expiram no final de cada período de faturamento
- Os créditos do pacote de crédito expiram 180 dias após a compra
- Se sua conta for encerrada devido à violação de nossos Termos de Serviço ou Restrições de Conteúdo, nenhum reembolso será emitido
- Isso inclui violações como:
- Gerar conteúdo proibido
- Tentar abusar ou explorar o Serviço
- Violar direitos de propriedade intelectual
- Envolver-se em atividades fraudulentas
- Não emitimos reembolsos com base em insatisfação subjetiva com o conteúdo gerado
- O conteúdo gerado por IA nem sempre pode atender às suas expectativas, e os resultados podem variar
- Fornecemos opções de visualização e ajuste para ajudar você a alcançar os resultados desejados
Se oferecermos um teste gratuito:
- Cancelamento Durante o Teste: Você pode cancelar a qualquer momento durante o período de teste sem cobrança
- Conversão para Pago: Se você não cancelar antes do término do teste, será cobrado pelo plano de assinatura selecionado
- Sem Reembolsos Após Conversão: Uma vez cobrado após o período de teste, a política de reembolso padrão se aplica
Se sua solicitação de reembolso for aprovada:
- Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original usado para a compra
- Os reembolsos são processados através da Stripe, nosso processador de pagamentos
- Uma vez aprovados, os reembolsos são tipicamente processados dentro de 3-5 dias úteis
- Pode levar 5-10 dias úteis adicionais para o reembolso aparecer em sua conta, dependendo do seu banco ou emissor do cartão
- Você receberá uma confirmação por e-mail assim que seu reembolso for processado
- Se você não receber o reembolso dentro do prazo indicado, entre em contato com seu banco ou support@mojomake.com
Aviso Importante: Se você iniciar um chargeback com seu banco ou administradora de cartão de crédito em vez de entrar em contato conosco primeiro:
- Sua conta pode ser imediatamente suspensa ou encerrada
- Você pode ser responsável por taxas de chargeback
- Você pode perder o direito de usar o Serviço no futuro
Encorajamos fortemente que você entre em contato conosco em support@mojomake.com antes de iniciar um chargeback. Estamos comprometidos em resolver quaisquer problemas de faturamento de forma justa e rápida.
Os créditos podem ser reembolsados automaticamente para sua conta nas seguintes situações:
-
Falha na Geração Devido a Erro do Sistema
- Se uma geração de vídeo falhar devido a um erro do nosso lado (não devido a entrada inválida ou violações de conteúdo)
- Os créditos são automaticamente reembolsados para sua conta
-
Interrupção do Serviço
- Se o processo de geração for interrompido devido a uma falha no serviço
- Os créditos serão reembolsados assim que o problema for resolvido
-
Violações da Política de Conteúdo
- Se sua geração falhar devido a uma violação de nossas Restrições de Conteúdo
- Isso inclui conteúdo proibido, violação de direitos autorais ou conteúdo prejudicial
-
Entrada Inválida
- Se sua geração falhar devido a uma entrada inválida ou incompatível (por exemplo, formato de arquivo não suportado, imagens corrompidas)
-
Erro do Usuário
- Se você cometer um erro em sua entrada ou configurações
- Recomendamos revisar cuidadosamente suas configurações antes de gerar
Se você acredita que é elegível para um reembolso com base nesta política:
E-mail: support@mojomake.com
Ao entrar em contato conosco, inclua:
- O endereço de e-mail da sua conta
- Número do pedido ou ID da transação
- Data da compra
- Motivo da solicitação de reembolso
- Quaisquer capturas de tela ou mensagens de erro relevantes
Tempo de Resposta: Nosso objetivo é responder a todas as solicitações de reembolso dentro de 3-5 dias úteis.
Podemos atualizar esta Política de Reembolso de tempos em tempos. Notificaremos você sobre quaisquer alterações materiais:
- Publicando a Política de Reembolso atualizada nesta página
- Atualizando a "Data de Vigência" no topo desta política
- Enviando uma notificação por e-mail (para alterações significativas)
Seu uso continuado do Serviço após quaisquer alterações indica sua aceitação da nova Política de Reembolso.
Esta Política de Reembolso está sujeita às leis da jurisdição em que o MojoMake.com opera. Se você estiver localizado em uma jurisdição que fornece direitos de proteção ao consumidor adicionais em relação a reembolsos, esses direitos podem se aplicar à sua compra.
Se você estiver localizado na União Europeia ou no Espaço Econômico Europeu, poderá ter direitos adicionais sob as leis de proteção ao consumidor da UE, incluindo:
- Período de Arrependimento de 14 Dias: Para compras de assinatura, você pode ter o direito de cancelar dentro de 14 dias após a compra
- No entanto, esse direito pode ser renunciado se você começar a usar o Serviço imediatamente após a compra
Se você for residente da Califórnia, poderá ter direitos adicionais sob as leis de proteção ao consumidor da Califórnia.
Para exercer quaisquer direitos estatutários que você possa ter, entre em contato conosco em support@mojomake.com.
Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Reembolso, entre em contato conosco:
E-mail: support@mojomake.com
Formulário de Contato: Entre em Contato
Termos de Serviço: Ver Termos
Última Atualização: 18 de Novembro de 2025
Nota: Esta Política de Reembolso faz parte dos nossos Termos de Serviço. Ao usar nosso Serviço, você concorda com esta Política de Reembolso e com nossos Termos de Serviço.