生效日期：2025年11月18日
本退款政策说明了 MojoMake.com (下文中称为"我们"、"本公司"或"平台") 在什么情况下会为在本网站 https://mojomake.com (下文中称为"服务")上进行的购买提供退款。本政策适用于订阅计划和通过本服务购买的额度包。
在进行购买前，请仔细阅读本退款政策。通过在本服务上进行购买，您确认您已阅读、理解并同意本退款政策。
如需了解更多关于我们的服务信息，请查看我们的服务条款和隐私政策。
除本政策另有规定或法律要求外，所有购买均不可退款。
我们采用不可退款政策的原因如下：
- 本服务提供对 AI 视频生成功能的即时访问
- 额度一旦使用即不可返还
- 生成的内容在创建时立即交付
- 当您使用本服务时，我们的成本立即产生
但是，我们理解可能会出现特殊情况，我们已在下文列出可能考虑退款的具体场景。
通用政策：订阅费用不可退款**。**
- 当您订阅某个计划时，费用会立即扣除，您可在整个计费周期内访问本服务
- 即使您取消订阅，您仍可在当前计费周期内使用本服务
- 我们不提供以下情况下的退款：
- 订阅周期的部分时间
- 订阅周期内未使用的额度
- 订阅后改变主意
- 未使用或未充分使用本服务
您可以随时取消订阅：
- 从您的账户菜单进入设置
- 点击账单
- 点击管理订阅和账单
- 选择取消订阅
重要提示：
- 取消后，您的订阅在当前计费周期结束前仍保持活跃
- 不会为计费周期内剩余的天数提供退款
- 您的额度在计费周期结束前仍然可用
- 当前周期结束后不会产生进一步的费用
- 通过促销代码或折扣购买的订阅不可退款
- 如果您取消以促销价格购买的订阅，您无法以相同的促销价格重新订阅
通用政策：一旦使用任何额度，额度包购买不可退款**。**
未使用额度的7天退款窗口：
- 如果您购买额度包并且未使用任何额度，您可在购买后7天内申请退款
- 未使用额度包的退款由我们全权决定
- 一旦您使用包中的哪怕一个额度，整个包裹将变为不可退款
要申请未使用额度包的退款：
- 在购买后7天内通过电子邮件support@mojomake.com联系我们
- 提供您的订单号或交易ID
- 确认您未使用该包中的任何额度
我们将审核您的请求并在3-5个工作日内作出响应。
我们可能在以下特殊情况下发放退款：
如果本服务存在重大技术问题导致您无法使用，我们可能会发放退款或提供额度：
- **服务中断：**如果因我们一方的问题导致服务长时间不可用
- **生成失败：**如果视频生成因我们系统错误而反复失败（不是由于无效输入或违反内容政策）
- **账单错误：**如果因系统错误而向您重复收费
如何报告：
如果您不小心因同一购买被多次扣费：
如果您在账户上发现未授权扣费：
以下项目和场景不符合退款条件：
- 已用于生成视频的额度不可退款
- 这包括您可能不满意的视频，只要它们是按照您的输入生成的
- 因违反内容政策而消耗的额度不可退款
- 订阅或购买额度后改变主意的用户不符合退款条件
- 如果您对本服务不确定，我们建议从较小的额度包开始
- 未使用本服务或额度不是有效的退款理由
- 在额度过期前使用额度是您的责任
- 已过期的额度不可退款
- 订阅额度在每个计费周期结束时过期
- 额度包额度自购买之日起365天后过期
- 如果您的账户因违反我们的服务条款或内容限制而被终止，不会发放退款
- 这包括以下违反行为：
- 生成禁止内容
- 尝试滥用或利用本服务
- 侵犯知识产权
- 从事欺诈活动
- 我们不会因对生成内容的主观不满而发放退款
- AI生成的内容可能不总是符合您的期望，结果可能有所不同
- 我们提供预览和调整选项以帮助您获得理想的结果
如果我们提供免费试用：
- **试用期间取消：**您可在试用期内随时取消，无需付费
- **转为付费：**如果您在试用期结束前未取消，您将被扣除所选订阅计划的费用
- **转为付费后无退款：**转为付费后，适用标准退款政策
如果您的退款申请被批准：
- 退款将原路返回到进行购买时使用的支付方式
- 退款通过我们的支付处理商 Stripe 处理
- 一旦批准，退款通常在3-5个工作日内处理
- 根据您的银行或卡发行商，额外可能需要5-10个工作日才能出现在您的账户中
**重要提示：**如果您向银行或信用卡公司申请拒付而不是首先与我们联系：
- 您的账户可能会立即被暂停或终止
- 您可能需要承担拒付费用
- 您可能会失去未来使用本服务的权利
**我们强烈建议您在申请拒付前通过 support@mojomake.com 与我们联系。**我们致力于公平且及时地解决任何账单问题。
在以下情况下，额度可能会自动返还到您的账户：
-
因系统错误生成失败
- 如果视频生成因我们一方的错误而失败（不是由于无效输入或违反内容政策）
- 额度会自动返还到您的账户
-
服务中断
- 如果生成过程因服务中断而被打断
- 问题解决后额度将被退款
-
违反内容政策
- 如果生成失败是因为违反我们的内容限制
- 这包括禁止内容、版权侵犯或有害内容
-
无效输入
- 如果生成失败是因为无效或不兼容的输入（例如，不支持的文件格式、损坏的图像）
-
用户错误
- 如果您在输入或设置中犯了错误
- 我们建议在生成前仔细检查您的设置
如果您认为根据本政策符合退款条件：
电子邮件： support@mojomake.com
联系时，请提供：
- 您的账户电子邮件地址
- 订单号或交易ID
- 购买日期
- 退款申请的原因
- 任何相关的截图或错误信息
响应时间： 我们致力于在3-5个工作日内回复所有退款申请。
我们可能会不时更新本退款政策。我们将通过以下方式通知您任何重大更改：
- 在本页面发布更新的退款政策
- 更新本政策顶部的"生效日期"
- 发送电子邮件通知（针对重大更改）
您在任何更改后继续使用本服务表示您接受新的退款政策。
本退款政策受 MojoMake.com 所在司法管辖区的法律管辖。如果您位于提供关于退款的额外消费者保护权利的司法管辖区，这些权利可能适用于您的购买。
如果您位于欧盟或欧洲经济区，您可能在欧盟消费者保护法下拥有额外权利，包括：
- **14天冷静期：**对于订阅购买，您可能有权在购买后14天内取消
- 但是，如果您在购买后立即开始使用本服务，此权利可能被放弃
如果您是加州居民，您可能在加州消费者保护法下拥有额外权利。
要行使您可能拥有的任何法定权利，请通过support@mojomake.com与我们联系。
如果您对本退款政策有任何疑问，请与我们联系：
电子邮件： support@mojomake.com
联系表单： 联系我们
服务条款： 查看条款
最后更新： 2025年11月18日
说明： 本退款政策是我们服务条款的一部分。使用我们的服务，您同意本退款政策和我们的服务条款。