発効日：2025年11月18日
この返金ポリシーは、MojoMake.com（「当社」、「私たち」、または「当社の」）がhttps://mojomake.com（「サービス」）で行われた購入に対して返金を行う場合がある状況を説明するものです。このポリシーは、当社のサービスを通じて購入されたサブスクリプションプランとクレジットパッケージの両方に適用されます。
購入を行う前に、この返金ポリシーをよくお読みください。当社のサービスで購入を行うことにより、お客様はこの返金ポリシーを読み、理解し、同意したことになります。
当社のサービスの詳細については、利用規約およびプライバシーポリシーをご覧ください。
このポリシーに別段の記載がある場合、または適用法により要求される場合を除き、すべての購入は返金不可です。
当社は以下の理由により、返金不可のポリシーを運用しています：
- 当社のサービスは、AIを活用した動画生成機能への即時アクセスを提供します
- クレジットは使用時に消費され、返却できません
- 生成されたコンテンツは作成後すぐに配信されます
- お客様がサービスを使用すると、直ちにコストが発生します
ただし、例外的な状況が発生する可能性があることを理解しており、以下に返金が検討される場合がある具体的なシナリオを概説しています。
一般的なポリシー：サブスクリプション料金は返金不可です。
- プランを購読すると、すぐに請求が発生し、請求期間中サービスにアクセスできるようになります
- キャンセルした場合でも、現在の請求期間が終了するまでサービスを使用できます
- 以下の理由による返金は行いません：
- 部分的なサブスクリプション期間
- サブスクリプション期間内の未使用クレジット
- 購読後の心変わり
- サービスの使用不足または過小利用
サブスクリプションはいつでもキャンセルできます：
- アカウントメニューから設定に移動します
- 請求をクリックします
- サブスクリプションと請求の管理をクリックします
- サブスクリプションのキャンセルを選択します
重要な注意点：
- キャンセル後も、現在の請求期間が終了するまでサブスクリプションは有効です
- 請求期間の残りの日数に対する返金は行われません
- クレジットは請求期間が終了するまで引き続き利用できます
- 現在の期間が終了した後は、請求は発生しません
- プロモーションコードまたは割引で購入されたサブスクリプションについては、返金は利用できません
- プロモーションレートで購入されたサブスクリプションをキャンセルした場合、同じプロモーションレートで再購読することはできません
一般的なポリシー：クレジットが使用されると、クレジットパッケージの購入は返金不可となります。
未使用クレジットの7日間の返金期間：
- クレジットパッケージを購入し、クレジットを一切使用していない場合は、購入後7日以内に返金をリクエストできます
- 未使用のクレジットパッケージの返金は、当社の独自の裁量で行われます
- パッケージから1つのクレジットでも使用すると、パッケージ全体が返金不可になります
未使用のクレジットパッケージの返金をリクエストするには：
- 購入後7日以内にsupport@mojomake.comまでご連絡ください
- 注文番号または取引IDをお知らせください
- パッケージからクレジットを使用していないことを確認してください
リクエストを確認し、3〜5営業日以内に回答いたします。
以下の例外的な状況において返金を行う場合があります：
当社のサービスに重大な技術的な問題が発生し、サービスの利用が妨げられた場合、返金またはクレジットを発行する場合があります：
- サービス停止：当社側の問題により、サービスが長期間利用できない場合
- 生成の失敗：システムエラーにより動画生成が繰り返し失敗する場合（無効な入力やコンテンツ違反によるものを除く）
- 請求エラー：システムエラーにより誤って請求された場合
報告方法：
- すぐにsupport@mojomake.comまでご連絡ください
- エラーメッセージやタイムスタンプなど、問題の詳細をお知らせください
- 問題が当社のサービスに起因するものである場合、調査を行い、返金またはクレジットを発行します
同じ購入に対して誤って複数回請求された場合：
アカウントに対する不正請求に気付いた場合：
以下の項目およびシナリオは返金の対象外です：
- 動画生成に使用されたクレジットは返金できません
- これには、入力に従って生成された限り、満足できない可能性のある動画も含まれます
- コンテンツポリシー違反により消費されたクレジットは返金不可です
- サブスクリプションまたはクレジット購入後の心変わりによる返金は利用できません
- サービスについて確信が持てない場合は、より小さなクレジットパッケージから始めることをお勧めします
- サービスまたはクレジットを使用しないことは、返金の正当な理由ではありません
- 有効期限が切れる前にクレジットを使用することは、お客様の責任です
- 期限切れのクレジットは返金できません
- サブスクリプションクレジットは、各請求期間の終了時に期限切れになります
- クレジットパッケージのクレジットは、購入から180日で期限切れになります
- 利用規約またはコンテンツ制限の違反によりアカウントが終了された場合、返金は行われません
- これには、以下のような違反が含まれます：
- 禁止されたコンテンツの生成
- サービスの悪用または搾取の試み
- 知的財産権の侵害
- 詐欺行為への関与
- 生成されたコンテンツに対する主観的な不満に基づく返金は行いません
- AI生成コンテンツは必ずしも期待に応えるとは限らず、結果は異なる場合があります
- 望ましい結果を得るために、プレビューと調整のオプションを提供しています
無料トライアルを提供している場合：
- トライアル中のキャンセル：トライアル期間中はいつでも無料でキャンセルできます
- 有料プランへの移行：トライアル終了前にキャンセルしない場合、選択したサブスクリプションプランの料金が請求されます
- 移行後の返金なし：トライアル期間後に請求が発生した場合、標準の返金ポリシーが適用されます
返金リクエストが承認された場合：
- 返金は、購入に使用された元の支払い方法に対して行われます
- 返金は、当社の支払い処理業者であるStripeを通じて処理されます
- 承認されると、返金は通常3〜5営業日以内に処理されます
- 銀行やカード発行会社によっては、返金がアカウントに反映されるまでにさらに5〜10営業日かかる場合があります
重要な通知：当社に連絡する前に銀行やクレジットカード会社にチャージバックを開始した場合：
- アカウントが直ちに停止または終了される場合があります
- チャージバック手数料を負担する責任が生じる場合があります
- 将来的にサービスを使用する権利を失う場合があります
**チャージバックを開始する前に、support@mojomake.comまでご連絡いただくことを強くお勧めします。**当社は、請求の問題を公平かつ迅速に解決することに取り組んでいます。
以下の状況では、クレジットが自動的にお客様のアカウントに返金される場合があります：
-
システムエラーによる生成の失敗
- 当社側のエラーにより動画生成が失敗した場合（無効な入力やコンテンツ違反によるものを除く）
- クレジットは自動的にお客様のアカウントに返金されます
-
サービスの中断
- サービス停止により生成プロセスが中断された場合
- 問題が解決され次第、クレジットは返金されます
-
コンテンツポリシー違反
- コンテンツ制限の違反により生成が失敗した場合
- これには、禁止されたコンテンツ、著作権侵害、または有害なコンテンツが含まれます
-
無効な入力
- 無効または互換性のない入力により生成が失敗した場合（例：サポートされていないファイル形式、破損した画像）
-
ユーザーエラー
- 入力または設定に間違いがあった場合
- 生成する前に設定を慎重に確認することをお勧めします
このポリシーに基づいて返金の対象になるとお考えの場合は、以下までご連絡ください：
メール: support@mojomake.com
お問い合わせの際は、以下を含めてください：
- アカウントのメールアドレス
- 注文番号または取引ID
- 購入日
- 返金リクエストの理由
- 関連するスクリーンショットまたはエラーメッセージ
回答時間：すべての返金リクエストに対して3〜5営業日以内に回答することを目指しています。
当社は、この返金ポリシーを随時更新する場合があります。重要な変更がある場合は、以下の方法で通知します：
- このページに更新された返金ポリシーを掲載する
- このポリシーの上部にある「発効日」を更新する
- メール通知を送信する（重要な変更の場合）
変更後も引き続きサービスを使用することは、新しい返金ポリシーに同意したことを示します。
この返金ポリシーは、MojoMake.comが運営されている管轄区域の法律の適用を受けます。返金に関して追加の消費者保護権を提供する管轄区域にお住まいの場合、それらの権利が購入に適用される場合があります。
欧州連合または欧州経済領域にお住まいの場合、以下を含むEU消費者保護法に基づく追加の権利を有する場合があります：
- 14日間のクーリングオフ期間：サブスクリプションの購入については、購入後14日以内にキャンセルする権利がある場合があります
- ただし、購入後すぐにサービスの使用を開始した場合、この権利は放棄される場合があります
カリフォルニア州の居住者である場合、カリフォルニア州の消費者保護法に基づく追加の権利を有する場合があります。
お客様が有する法的権利を行使するには、support@mojomake.comまでご連絡ください。
この返金ポリシーについてご質問がある場合は、お問い合わせください：
メール: support@mojomake.com
お問い合わせフォーム: お問い合わせ
利用規約: 規約を表示
最終更新日：2025年11月18日
注：この返金ポリシーは、当社の利用規約の一部です。当社のサービスを使用することにより、お客様はこの返金ポリシーと利用規約の両方に同意したことになります。