Gültig ab: 18. November 2025
Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt die Umstände, unter denen MojoMake.com („wir“, „uns“ oder „unser“) Rückerstattungen für Käufe auf unserer Website unter https://mojomake.com (der „Dienst“) gewähren kann. Diese Richtlinie gilt sowohl für Abonnementpläne als auch für Credit-Pakete, die über unseren Dienst erworben wurden.
Bitte lesen Sie diese Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen. Durch einen Kauf über unseren Dienst bestätigen Sie, dass Sie diese Rückerstattungsrichtlinie gelesen und verstanden haben und ihr zustimmen.
Weitere Informationen zu unseren Diensten finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen und unserer Datenschutzerklärung.
Alle Käufe sind nicht erstattungsfähig, sofern in dieser Richtlinie nicht anders angegeben oder gesetzlich vorgeschrieben.
Wir arbeiten aus folgenden Gründen mit einer „Keine Rückerstattung“-Politik:
- Unser Dienst bietet sofortigen Zugang zu KI-gestützten Videogenerierungsfunktionen
- Credits werden bei Nutzung verbraucht und können nicht zurückgegeben werden
- Generierte Inhalte werden sofort nach Erstellung bereitgestellt
- Unsere Kosten entstehen sofort, wenn Sie den Dienst nutzen
Wir verstehen jedoch, dass außergewöhnliche Umstände auftreten können, und haben unten spezifische Szenarien dargelegt, in denen Rückerstattungen in Betracht gezogen werden können.
Allgemeine Richtlinie: Abonnementgebühren sind nicht erstattungsfähig.
- Wenn Sie einen Plan abonnieren, wird Ihnen der Betrag sofort belastet und Sie erhalten für die Dauer des Abrechnungszeitraums Zugang zum Dienst
- Sie können den Dienst bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums nutzen, auch wenn Sie kündigen
- Wir gewähren keine Rückerstattungen für:
- Teilweise Abonnementzeiträume
- Ungenutzte Credits innerhalb eines Abonnementzeitraums
- Meinungsänderung nach dem Abonnieren
- Mangelnde Nutzung oder Unterauslastung des Dienstes
Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen:
- Gehen Sie im Kontomenü zu Einstellungen
- Klicken Sie auf Abrechnung
- Klicken Sie auf Abonnement und Abrechnung verwalten
- Wählen Sie Abonnement kündigen
Wichtige Hinweise:
- Nach der Kündigung bleibt Ihr Abonnement bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv
- Es wird keine Rückerstattung für die verbleibenden Tage in Ihrem Abrechnungszeitraum gewährt
- Ihre Credits bleiben bis zum Ende des Abrechnungszeitraums verfügbar
- Nach Ende des aktuellen Zeitraums erfolgen keine weiteren Abbuchungen
- Rückerstattungen sind nicht verfügbar für Abonnements, die mit Aktionscodes oder Rabatten erworben wurden
- Wenn Sie ein zu einem Aktionspreis erworbenes Abonnement kündigen, können Sie es nicht zum gleichen Aktionspreis erneut abonnieren
Allgemeine Richtlinie: Käufe von Credit-Paketen sind nicht erstattungsfähig, sobald Credits verwendet wurden.
7-Tage-Rückerstattungsfenster für ungenutzte Credits:
- Wenn Sie ein Credit-Paket kaufen und KEINE Credits verwendet haben, können Sie innerhalb von 7 Tagen nach Kauf eine Rückerstattung beantragen
- Rückerstattungen für ungenutzte Credit-Pakete werden nach unserem alleinigen Ermessen gewährt
- Sobald Sie auch nur einen einzigen Credit aus einem Paket verwenden, wird das gesamte Paket nicht erstattungsfähig
Um eine Rückerstattung für ein ungenutztes Credit-Paket zu beantragen:
- Kontaktieren Sie uns unter support@mojomake.com innerhalb von 7 Tagen nach Kauf
- Geben Sie Ihre Bestellnummer oder Transaktions-ID an
- Bestätigen Sie, dass Sie keine Credits aus dem Paket verwendet haben
Wir werden Ihre Anfrage prüfen und innerhalb von 3-5 Werktagen antworten.
Wir können Rückerstattungen in folgenden Ausnahmefällen gewähren:
Wenn unser Dienst erhebliche technische Probleme aufweist, die Sie an der Nutzung hindern, können wir eine Rückerstattung oder Gutschrift gewähren:
- Dienstausfälle: Wenn der Dienst aufgrund von Problemen auf unserer Seite für einen längeren Zeitraum nicht verfügbar ist
- Fehlgeschlagene Generierungen: Wenn die Videogenerierung aufgrund von Fehlern in unserem System wiederholt fehlschlägt (nicht aufgrund ungültiger Eingaben oder Inhaltsverletzungen)
- Abrechnungsfehler: Wenn Ihnen aufgrund eines Systemfehlers fälschlicherweise Gebühren berechnet wurden
Meldung:
- Kontaktieren Sie uns sofort unter support@mojomake.com
- Geben Sie Details zum Problem an, einschließlich Fehlermeldungen und Zeitstempeln
- Wir werden dies untersuchen und eine Rückerstattung oder Gutschrift gewähren, wenn das Problem durch unseren Dienst verursacht wurde
Wenn Ihnen versehentlich mehrmals derselbe Kauf berechnet wird:
- Kontaktieren Sie uns unter support@mojomake.com mit einem Nachweis der doppelten Abbuchung
- Wir erstatten die doppelte(n) Abbuchung(en) sofort
Wenn Sie unautorisierte Abbuchungen auf Ihrem Konto bemerken:
- Kontaktieren Sie uns sofort unter support@mojomake.com
- Wir werden dies untersuchen und mit unserem Zahlungsabwickler (Stripe) zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen
- Wenn als unautorisiert bestätigt, gewähren wir eine volle Rückerstattung
Die folgenden Posten und Szenarien sind NICHT für Rückerstattungen berechtigt:
- Credits, die zur Generierung von Videos verwendet wurden, können nicht erstattet werden
- Dies schließt Videos ein, mit denen Sie möglicherweise nicht zufrieden sind, solange sie gemäß Ihrer Eingabe generiert wurden
- Credits, die aufgrund von Verstößen gegen Inhaltsrichtlinien verbraucht wurden, sind nicht erstattungsfähig
- Rückerstattungen sind nicht verfügbar, wenn Sie Ihre Meinung nach dem Abonnieren oder dem Kauf von Credits ändern
- Wir empfehlen, mit einem kleineren Credit-Paket zu beginnen, wenn Sie sich unsicher über den Dienst sind
- Die Nichtnutzung des Dienstes oder Ihrer Credits ist kein gültiger Grund für eine Rückerstattung
- Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Credits zu nutzen, bevor sie ablaufen
- Credits, die abgelaufen sind, können nicht erstattet werden
- Abonnement-Credits verfallen am Ende jedes Abrechnungszeitraums
- Credit-Paket-Credits verfallen 180 Tage nach Kauf
- Wenn Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Inhaltsbeschränkungen gekündigt wird, wird keine Rückerstattung gewährt
- Dies schließt Verstöße ein wie:
- Generierung verbotener Inhalte
- Versuch, den Dienst zu missbrauchen oder auszunutzen
- Verletzung von geistigen Eigentumsrechten
- Beteiligung an betrügerischen Aktivitäten
- Wir gewähren keine Rückerstattungen basierend auf subjektiver Unzufriedenheit mit generierten Inhalten
- KI-generierte Inhalte entsprechen möglicherweise nicht immer Ihren Erwartungen, und Ergebnisse können variieren
- Wir bieten Vorschau- und Anpassungsoptionen, um Ihnen zu helfen, gewünschte Ergebnisse zu erzielen
Wenn wir eine kostenlose Testversion anbieten:
- Kündigung während der Testphase: Sie können jederzeit während der Testphase kostenlos kündigen
- Umwandlung in kostenpflichtig: Wenn Sie nicht vor Ablauf der Testphase kündigen, wird Ihnen Ihr gewählter Abonnementplan berechnet
- Keine Rückerstattungen nach Umwandlung: Sobald nach der Testphase eine Abbuchung erfolgt ist, gilt die Standard-Rückerstattungsrichtlinie
Wenn Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wird:
- Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode
- Rückerstattungen werden über Stripe, unseren Zahlungsabwickler, verarbeitet
- Nach Genehmigung werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet
- Es kann weitere 5-10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenherausgeber
- Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde
- Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums erhalten, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank oder support@mojomake.com
Wichtiger Hinweis: Wenn Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Kreditkartenfirma veranlassen, anstatt uns zuerst zu kontaktieren:
- Kann Ihr Konto sofort gesperrt oder gekündigt werden
- Können Sie für Rückbuchungsgebühren haftbar gemacht werden
- Können Sie das Recht verlieren, den Dienst in Zukunft zu nutzen
Wir empfehlen Ihnen dringend, uns unter support@mojomake.com zu kontaktieren, bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen. Wir sind bestrebt, alle Abrechnungsprobleme fair und zeitnah zu lösen.
Credits können in folgenden Situationen automatisch auf Ihr Konto zurückerstattet werden:
-
Generierungsfehler aufgrund von Systemfehlern
- Wenn eine Videogenerierung aufgrund eines Fehlers auf unserer Seite fehlschlägt (nicht aufgrund ungültiger Eingaben oder Inhaltsverletzungen)
- Credits werden automatisch auf Ihr Konto zurückerstattet
-
Dienstunterbrechung
- Wenn der Generierungsprozess aufgrund eines Dienstausfalls unterbrochen wird
- Credits werden erstattet, sobald das Problem behoben ist
-
Verstöße gegen Inhaltsrichtlinien
- Wenn Ihre Generierung aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Inhaltsbeschränkungen fehlschlägt
- Dies umfasst verbotene Inhalte, Urheberrechtsverletzungen oder schädliche Inhalte
-
Ungültige Eingabe
- Wenn Ihre Generierung aufgrund ungültiger oder inkompatibler Eingaben fehlschlägt (z. B. nicht unterstütztes Dateiformat, beschädigte Bilder)
-
Benutzerfehler
- Wenn Sie einen Fehler in Ihren Eingaben oder Einstellungen machen
- Wir empfehlen, Ihre Einstellungen vor der Generierung sorgfältig zu überprüfen
Wenn Sie glauben, dass Sie aufgrund dieser Richtlinie Anspruch auf eine Rückerstattung haben:
E-Mail: support@mojomake.com
Wenn Sie uns kontaktieren, geben Sie bitte an:
- Ihre E-Mail-Adresse des Kontos
- Bestellnummer oder Transaktions-ID
- Kaufdatum
- Grund für den Rückerstattungsantrag
- Relevante Screenshots oder Fehlermeldungen
Reaktionszeit: Wir bemühen uns, alle Rückerstattungsanfragen innerhalb von 3-5 Werktagen zu beantworten.
Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wir werden Sie über wesentliche Änderungen informieren durch:
- Veröffentlichung der aktualisierten Rückerstattungsrichtlinie auf dieser Seite
- Aktualisierung des „Gültig ab“-Datums oben in dieser Richtlinie
- Senden einer E-Mail-Benachrichtigung (für signifikante Änderungen)
Ihre fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach Änderungen zeigt Ihre Akzeptanz der neuen Rückerstattungsrichtlinie an.
Diese Rückerstattungsrichtlinie unterliegt den Gesetzen der Gerichtsbarkeit, in der MojoMake.com tätig ist. Wenn Sie sich in einer Gerichtsbarkeit befinden, die zusätzliche Verbraucherschutzrechte bezüglich Rückerstattungen bietet, können diese Rechte für Ihren Kauf gelten.
Wenn Sie sich in der Europäischen Union oder dem Europäischen Wirtschaftsraum befinden, haben Sie möglicherweise zusätzliche Rechte gemäß EU-Verbraucherschutzgesetzen, einschließlich:
- 14-Tage-Widerrufsrecht: Für Abonnementkäufe haben Sie möglicherweise das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Kauf zu widerrufen
- Dieses Recht kann jedoch erlöschen, wenn Sie unmittelbar nach dem Kauf mit der Nutzung des Dienstes beginnen
Wenn Sie in Kalifornien ansässig sind, haben Sie möglicherweise zusätzliche Rechte gemäß kalifornischen Verbraucherschutzgesetzen.
Um gesetzliche Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@mojomake.com.
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: support@mojomake.com
Kontaktformular: Kontakt
Nutzungsbedingungen: Nutzungsbedingungen ansehen
Zuletzt aktualisiert: 18. November 2025
Hinweis: Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Teil unserer Nutzungsbedingungen. Durch die Nutzung unseres Dienstes stimmen Sie sowohl dieser Rückerstattungsrichtlinie als auch unseren Nutzungsbedingungen zu.