Dernière mise à jour : 18 Novembre 2025
Chez MojoMake, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction avec nos services générés par IA. Cependant, en raison de la nature des biens numériques et des coûts de calcul élevés associés à la génération par IA, nous avons mis en place la politique de remboursement suivante.
En vous abonnant à nos Services ou en achetant des crédits, vous acceptez les termes de cette Politique de remboursement.
- Abonnements : Les frais d'abonnement ne sont généralement pas remboursables, sauf disposition contraire de la loi.
- Crédits Payants (Achat Unique) : Les packs de crédits inutilisés peuvent être remboursés dans les 7 jours suivant l'achat.
- Crédits Utilisés : Les crédits qui ont été consommés pour générer du contenu ne sont pas remboursables.
Vous pouvez être éligible à un remboursement si :
- Échec Persistant du Service : Le Service est indisponible ou ne fonctionne pas pendant une période prolongée (plus de 24 heures)
- Erreurs de Facturation : Si vous avez été facturé incorrectement en raison d'une erreur système
Comment Signaler :
- Contactez-nous immédiatement à support@mojomake.com
- Fournissez des détails sur le problème, y compris les messages d'erreur et les horodatages
- Nous enquêterons et émettrons un remboursement ou un crédit si le problème a été causé par notre Service
Si vous êtes accidentellement facturé plusieurs fois pour le même achat :
- Contactez-nous à support@mojomake.com avec la preuve des facturations en double
- Nous rembourserons les frais en double immédiatement
Si vous remarquez des frais non autorisés sur votre compte :
- Contactez-nous immédiatement à support@mojomake.com
- Nous enquêterons et travaillerons avec notre processeur de paiement (Stripe) pour résoudre le problème
- Si confirmé comme non autorisé, nous émettrons un remboursement complet
Les articles et scénarios suivants ne sont PAS éligibles aux remboursements :
- Les crédits qui ont été utilisés pour générer des vidéos ne peuvent pas être remboursés
- Cela inclut les vidéos dont vous n'êtes peut-être pas satisfait, tant qu'elles ont été générées conformément à votre entrée
- Les crédits consommés en raison de violations de la politique de contenu ne sont pas remboursables
- Les remboursements ne sont pas disponibles si vous changez d'avis après vous être abonné ou avoir acheté des crédits
- Nous vous recommandons de commencer par un petit pack de crédits si vous n'êtes pas sûr du Service
- Ne pas utiliser le Service ou vos crédits n'est pas une raison valable pour un remboursement
- Il est de votre responsabilité d'utiliser les crédits avant leur expiration
- Les crédits expirés ne peuvent pas être remboursés
- Les crédits d'abonnement expirent à la fin de chaque période de facturation
- Les crédits des packs expirent 180 jours après l'achat
- Si votre compte est résilié en raison d'une violation de nos Conditions d'utilisation ou Restrictions de contenu, aucun remboursement ne sera émis
- Cela inclut les violations telles que :
- Générer du contenu interdit
- Tenter d'abuser ou d'exploiter le Service
- Violer les droits de propriété intellectuelle
- S'engager dans une activité frauduleuse
- Nous n'émettons pas de remboursements basés sur une insatisfaction subjective avec le contenu généré
- Le contenu généré par IA peut ne pas toujours répondre à vos attentes, et les résultats peuvent varier
- Nous offrons des options d'aperçu et d'ajustement pour vous aider à atteindre les résultats souhaités
Si nous proposons un essai gratuit :
- Annulation Pendant l'Essai : Vous pouvez annuler à tout moment pendant la période d'essai sans frais
- Conversion en Payant : Si vous n'annulez pas avant la fin de l'essai, vous serez facturé pour votre plan d'abonnement sélectionné
- Pas de Remboursement Après Conversion : Une fois facturé après la période d'essai, la politique de remboursement standard s'applique
Si votre demande de remboursement est approuvée :
- Les remboursements seront émis sur le mode de paiement original utilisé pour l'achat
- Les remboursements sont traités via Stripe, notre processeur de paiement
- Une fois approuvés, les remboursements sont généralement traités dans les 3-5 jours ouvrables
- Cela peut prendre 5-10 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou émetteur de carte
- Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre remboursement traité
- Si vous ne recevez pas le remboursement dans le délai indiqué, veuillez contacter votre banque ou support@mojomake.com
Avis Important : Si vous initiez une contestation de paiement avec votre banque ou société de carte de crédit au lieu de nous contacter d'abord :
- Votre compte peut être immédiatement suspendu ou résilié
- Vous pouvez être redevable des frais de contestation
- Vous pouvez perdre le droit d'utiliser le Service à l'avenir
Nous vous encourageons vivement à nous contacter à support@mojomake.com avant d'initier une contestation. Nous nous engageons à résoudre tout problème de facturation équitablement et rapidement.
Les crédits peuvent être automatiquement remboursés sur votre compte dans les situations suivantes :
-
Échec de Génération Dû à une Erreur Système
- Si une génération vidéo échoue en raison d'une erreur de notre côté (pas en raison d'une entrée invalide ou de violations de contenu)
- Les crédits sont automatiquement remboursés sur votre compte
-
Interruption de Service
- Si le processus de génération est interrompu en raison d'une panne de service
- Les crédits seront remboursés une fois le problème résolu
-
Violations de la Politique de Contenu
- Si votre génération échoue en raison d'une violation de nos Restrictions de contenu
- Cela inclut le contenu interdit, l'infraction aux droits d'auteur ou le contenu nuisible
-
Entrée Invalide
- Si votre génération échoue en raison d'une entrée invalide ou incompatible (ex : format de fichier non supporté, images corrompues)
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Erreur Utilisateur
- Si vous faites une erreur dans votre entrée ou vos paramètres
- Nous recommandons de revoir soigneusement vos paramètres avant de générer
Si vous pensez être éligible à un remboursement basé sur cette politique :
E-mail : support@mojomake.com
Lors de votre demande, veuillez inclure :
- L'adresse e-mail de votre compte
- Le numéro de commande ou l'ID de transaction
- La date d'achat
- La raison de la demande de remboursement
- Tout capture d'écran ou message d'erreur pertinent
Temps de Réponse : Nous visons à répondre à toutes les demandes de remboursement dans les 3-5 jours ouvrables.
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement important par :
- La publication de la Politique de remboursement mise à jour sur cette page
- La mise à jour de la "Date d'effet" en haut de cette politique
- L'envoi d'une notification par e-mail (pour les changements significatifs)
Votre utilisation continue du Service après tout changement indique votre acceptation de la nouvelle Politique de remboursement.
aCette Politique de remboursement est soumise aux lois de la juridiction dans laquelle MojoMake.com opère. Si vous êtes situé dans une juridiction qui offre des droits de protection des consommateurs supplémentaires concernant les remboursements, ces droits peuvent s'appliquer à votre achat.
Si vous êtes situé dans l'Union Européenne ou l'Espace Économique Européen, vous pouvez avoir des droits supplémentaires en vertu des lois de protection des consommateurs de l'UE, y compris :
- Période de Rétractation de 14 Jours : Pour les achats d'abonnement, vous pouvez avoir le droit d'annuler dans les 14 jours suivant l'achat
- Cependant, ce droit peut être renoncé si vous commencez à utiliser le Service immédiatement après l'achat
Si vous êtes un résident de Californie, vous pouvez avoir des droits supplémentaires en vertu des lois de protection des consommateurs de Californie.
Pour exercer tout droit statutaire que vous pourriez avoir, veuillez nous contacter à support@mojomake.com.
Si vous avez des questions sur cette Politique de remboursement, veuillez nous contacter :
E-mail : support@mojomake.com
Formulaire de Contact : Nous Contacter
Conditions d'utilisation : Voir Conditions
Dernière mise à jour : 18 Novembre 2025
Note : Cette Politique de remboursement fait partie de nos Conditions d'utilisation. En utilisant notre Service, vous acceptez à la fois cette Politique de remboursement et nos Conditions d'utilisation.